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Si vous avez effectué votre commande en tant qu’invité(e), vous pouvez suivre votre commande à l’aide du numéro de suivi fourni dans le courriel de confirmation de la commande en vous rendant à www.canadapost-postescanada.ca.
Si vous n’avez pas reçu votre colis dans un délai de 2 jours ouvrables suivant la date de livraison prévue, veuillez communiquer avec le service à la clientèle de Postes Canada.
Les méthodes de paiement acceptées sur Dior.ca sont Visa, Master Card, American Express, PayPal et Klarna.
Les commandes effectuées sur notre site web sont traitées et expédiées très rapidement. Il est malheureusement impossible de les annuler ou de les modifier. Nous regrettons tout inconvénient que cela pourrait causer.
Le délai de livraison par Postes Canada est de 5 à 10 jours ouvrables environ, sauf si vous avez sélectionné un mode de livraison accélérée. Veuillez prévoir un délai de deux jours ouvrables supplémentaires pour le traitement de la commande.
Vous pouvez modifier l’information de votre compte Dior en cliquant sur « Mon compte ». Accédez à votre compte en entrant votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, puis cliquez sur « Mon profil » pour modifier ou supprimer des renseignements.
Si vous souhaitez annuler votre compte, veuillez communiquer avec l’équipe du service à la clientèle qui se fera un plaisir de vous guider dans les étapes pour annuler votre compte.
Les produits Dior sont fabriqués pour éviter les risques d’allergies.
Toutes les opérations effectuées sur le site Dior.ca sont hautement sécurisées. Un protocole de cryptage SSL est utilisé afin de protéger les renseignements personnels et les renseignements de paiement. De plus, Dior s’engage à ne conserver aucuns renseignements de votre carte de crédit. Une fois votre commande Dior.ca effectuée, une demande d’autorisation de paiement est envoyée. Votre carte de crédit ne sera débitée qu’au moment d’expédier la commande.
En cas de doute, vous pouvez effectuer une commande par téléphone auprès de l’équipe du service à la clientèle, du lundi au samedi, de 9 h à 21 h (HE), au 1 877 794-3066.
LVMH Perfumes & Cosmetics | Parfums Christian Dior
365 Bloor Street East 2002
Toronto, Ontario
M4W 3L4
Nous vous invitons à consulter la page « Dior et vous » pour connaître toutes nos coordonnées.
Créer un compte Dior.ca permet à Dior de vous identifier rapidement lorsque vous souhaitez faire des achats en ligne.
Avec votre compte Dior.ca, vous pouvez également :
- consulter l’historique de vos commandes
- suivre la livraison de vos commandes
- échanger ou retourner des produits
- mettre à jour vos coordonnées
Pour votre sécurité, Dior.ca ne sauvegarde pas les renseignements de votre carte de crédit et ne partage en aucun cas vos renseignements personnels avec un tiers.
Nous ne pouvons malheureusement pas expédier de boîte cadeau couture vide. Pour toute question, nous vous invitons à communiquer avec l’équipe du service à la clientèle à https://www.dior.com/en_ca/contact-parfum.
Offrir est un art, et chez Dior cet art est la signature d’une attention unique. La boîte cadeau Dior est un écrin inspiré par les ateliers de haute couture du 30, avenue Montaigne. L’art d’offrir est travaillé dans les moindres détails comme sont créées les pièces couture dans l’atelier, pour que chaque cadeau Dior soit aussi extraordinaire qu’inoubliable.
La boîte cadeau est faite d’un délicat papier grainé, sur laquelle figure le mot DIOR en or scintillant, avec un élégant ruban qui ajoute une touche festive au cadeau.
Les commandes Dior.ca sont livrées par Postes Canada à des adresses au Canada seulement.
Certains articles sont considérés comme des matières dangereuses, y compris des produits en aérosol et à base d’alcool tels que des parfums, des nettoyants liquides, des lotions toniques, etc. Ces produits doivent être expédiés par livraison standard, en raison des restrictions et règlements relatifs au transport aérien. Si vous commande contient des articles de cette nature, la livraison standard sera automatiquement sélectionnée au moment du passer à la caisse.
Les articles dangereux ne peuvent être expédiés à des régions éloignées au Canada. On peut consulter la liste complète des régions éloignées sur le site de Postes Canada – bureaux du Service aérien omnibus.
https://www.canadapost-postescanada.ca/scp/fr/soutien/sujet/bureaux-du-service-aerien-omnibus/apercu.page
Nous n’effectuons aucune livraison à des cases postales. Nous vous remercions de votre compréhension.
Si vous avez effectué une commande par le biais de votre compte client Dior, connectez-vous à votre compte et cliquez sur « Mes commandes ». Vous pourrez alors consulter l’état de votre commande :
Annulée : Vous avez annulé la commande ou celle-ci a été annulée en raison du manque de disponibilité du produit. Il est également possible que votre commande ou votre paiement n’ait pas été validé conformément aux conditions générales.
En attente : Le paiement de la commande n’a pas été finalisé. Un membre de l’équipe du service à la clientèle communiquera avec vous dès que possible afin de vous assister dans votre commande.
En cours de traitement : La commande a été validée et est en préparation.
Terminée : La commande a été expédiée à l’adresse d’expédition fournie au moment d’effectuer la commande en ligne. Vous pouvez suivre la commande à l’aide du numéro de suivi en vous rendant à https://www.canadapost-postescanada.ca.
Si vous avez effectué votre commande en tant qu’invité(e), vous pouvez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle qui se fera un plaisir de vous informer de l’avancement de votre commande.
Nos ambassadeurs et ambassadrices du service à la clientèle se feront un plaisir de répondre à vos questions et de vous offrir des conseils personnalisés par téléphone au 1 877 794-3066, du lundi au samedi de 9 h à 21 (HE), ou par le biais du formulaire disponible ici.
Nous vous invitons à consulter la page « Dior et vous » pour connaître toutes nos coordonnées.
Vous pouvez créer un compte client Dior en cliquant sur la rubrique « Mon compte » située dans le menu du haut du site Dior.ca.
Cliquez ensuite sur « Créer un compte » et remplissez les champs signalés par un astérisque. Cliquez enfin sur « Valider ».
Vous recevrez un courriel de confirmation à l’adresse fournie dans le compte.
Pour toute question, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle.
Vous pouvez facilement réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur le symbole de compte situé dans le menu en haut de notre page d'accueil (côté droit). Vous pouvez cliquer sur "Mot de passe oublié" pour saisir votre adresse e-mail. Nous vous enverrons un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe. Veuillez vérifier votre dossier spam si vous n'avez pas reçu l'e-mail.
Certains des produits Dior sont disponibles à l’achat sur le site Dior.ca. Afin de connaître la disponibilité d’un produit, cliquez sur le produit qui vous intéresse sur le site. Deux possibilités vous seront offertes :
Si le bouton « commander » apparaît, cela signifie que vous pouvez commander le produit en ligne. Veuillez noter que seuls les formats disponibles seront affichés.
Vous pouvez communiquer avec l’équipe du service à la clientèle qui se fera un plaisir de vous guider dans la navigation de vos achats en ligne.
La liste des ingrédients d’un produit est indiquée sur l’emballage de chaque produit. Pour toute question, vous pouvez joindre l’équipe du service à la clientèle au 1 877 794-3066, du lundi au samedi, de 9 h à 21 h (HE), ou par le biais du formulaire disponible ici.
Pour toute commande effectuée par le biais de votre compte Dior sur le site Dior.ca, vous recevrez une confirmation de celle-ci et le reçu par courriel, ainsi que le bon de livraison avec votre colis.
Si vous avez effectué votre commande en tant qu’invité(e), le bon de livraison sera envoyé dans votre colis à l’adresse d’expédition que vous avez fournie.
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Si vous avez effectué votre commande par le biais de votre compte Dior, vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre compte, puis en cliquant sur « Mes commandes » et sur le numéro de suivi de votre commande.
Le numéro de suivi de votre commande vous a également été fourni dans le courriel de confirmation de l’expédition de votre commande. Rendez-vous au site de Purolator pour y entrer votre numéro de suivi et suivre votre commande.
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Lorsque vous aurez ajouté les articles à votre panier, cliquez sur le bouton pour passer à la caisse. Au moment d’effectuer le paiement, veuillez entrer votre code promotionnel à l’endroit désigné et cliquer sur Appliquer. Vous ne pouvez utiliser qu’un seul code promotionnel par commande Dior.ca.
Une boîte cadeau couture unique est disponible pour certaines occasions spéciales telles que le Nouvel an lunaire, la Saint-Valentin, la fête des Mères, la fête des Pères et les fêtes de fin d’année. Veuillez noter que la réception d’une boîte cadeau couture des occasions spéciales n’est pas garantie et varie selon les quantités disponibles et la taille de votre commande. Pour en savoir plus, nous vous invitons à communiquer avec l’équipe du service à la clientèle à https://www.dior.com/en_ca/contact-parfum.
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mon compte », puis sur « Mot de passe oublié ». Vous recevrez un courriel afin de réinitialiser votre mot de passe.
Dior offre de rembourser tout produit neuf ou très peu utilisé dans les 30 jours suivant l’achat effectué par le biais du site web de Dior. Veuillez noter que tout produit personnalisé et/ou gravé est une vente finale et ne peut être remboursé ou échangé. Les achats effectués par le site Dior.ca ne peuvent être échangés ou retournés en magasin. Pour effectuer un retour, veuillez communiquer avec l’équipe du service à la clientèle à 1 877 794-3066 afin d’obtenir un formulaire de retour. Veuillez retourner le(s) article(s) dans la boîte originale. Les frais d’expédition pour le retour doivent être prépayés et la boîte doit être retournée à l’adresse indiquée sur l’étiquette de retour. Dior.ca n’effectue aucun remboursement des frais d’expédition. Veuillez allouer de 10 à 15 jours ouvrables pour le traitement d’un retour. Vous recevrez un courriel de confirmation une fois votre colis reçu et votre retour traité. Dior se réserve le droit de refuser tout retour pour un article qui ne satisfait pas aux exigences de la politique de retour.
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Tous les produits Dior ne contiennent pas de gluten dans les ingrédients des formules. En mesure de prévention et pour aller plus loin dans la lutte contre les allergies cosmétiques, Dior a supprimé toutes les protéines notamment d’hydrolyse de blé des produits.
Toutefois, malgré la plus grande attention avec le système de suivi, Dior ne peut pas certifier que les produits n’ont pas été en contact avec le gluten pendant le processus de production des fournisseurs.
Dior ne teste aucun produit sur les animaux.
Artisan d’un luxe plus responsable et durable, Dior conçoit désormais tous ses emballages cadeaux iconiques en papier et carton 100 % recyclés*, et entièrement recyclables.
Pour un choix encore plus écologique, vous pouvez renoncer à la boîte et à l’emballage cadeau et opter pour la boîte d’envoi allégée écologique, exclusivement disponible sur Dior.ca. Un emballage minimaliste entièrement recyclable* qui, grâce à sa réduction de masse de 46 %, permet d’épargner plus de 2,5 tonnes de carton et l’équivalent d’une tonne de CO2eq tous les 10 000 envois.
* Les consignes peuvent varier selon le lieu.
Vous pouvez sélectionner la boîte d’envoi allégée ou la boîte cadeau couture au moment de passer à la caisse.
Vous pouvez choisir entre le coffret éco-expédition et le coffret cadeau Couture lors du paiement.
Une commande peut être annulée en raison de l’indisponibilité d’un produit, d’une irrégularité (par exemple : la commande n’est pas conforme aux conditions générales, l’adresse d’expédition fournie n’est pas valide, la commande a été effectuée par un client avec lequel il existe un litige antérieur ou en cours, ou la commande dépasse les seuils de traitement) ou encore d’un problème technique inhabituel.
Une commande doit être vendue exclusivement à l’acheteur final à des fins personnelles et non à des fins de revente ou commerciales. Si une activité commerciale est soupçonnée, la commande peut être annulée.
Si une commande est annulée, nous vous informerons par courriel et/ou par téléphone dès que possible. N’hésitez pas à communiquer avec l’équipe du service à la clientèle pour toute question.
Dior se réserve le droit d’annuler une commande ou de réduire la quantité d’un produit commandé, à notre discrétion et sans préavis. Nous vous facturerons alors pour la quantité expédiée seulement.
